人民日報海外版:治騷擾電話運營商不能甩鍋

更新日期:2022年07月11日

       需要申请贷款业务吗?最近还想买房吗?你想买保险吗?在日常生活中, 每个人都被这样的骚扰电话所困扰。近日,

笔者的一位同事被数个电话骚扰。对方不仅知道她的名字, 而且完全掌握了她手机卡目前正在使用的具体套餐以及她之前参加过的活动, 甚至是她最初申请卡的具体营业厅。可以平静地说话。某运营商客服给出的解释是, 前员工可能泄露了用户信息。
       但即使离职员工泄露信息, 运营商不违约吗?为防控骚扰电话, 运营商既要做好监督拦截工作, 又要扫清大门, 保护用户信息。近年来, 骚扰电话就像牛皮癣一样, 人人喊铲子, 但总是重复。
       根据工信部12321举报中心发布的相关数据, 今年一季度, 9596举报的骚扰电话数量呈上升趋势, 举报投诉量达到38541件。 , 比上一季度增长 354%。事实上, 国家对骚扰电话的整治频频严厉打击。 2018年7月, 工信部等13部门印发《骚扰电话综合整治专项行动方案》, 决定2018年7月至12月底在全国范围内开展骚扰电话综合整治专项行动今年。今年5月, 工信部约谈了话务员、呼叫中心公司、虚拟话务员公司等涉及骚扰电话的企业。在诈骗、骚扰电话的防控中, 话务员扮演着关键角色, 缺一不可, 不可推卸。一是要加强源头管控, 依法处置涉嫌骚扰电话的电话号码, 不仅要查处整顿, 还要加大对非法电话号码的入网限制,

严格新用户资格审查, 制定白名单, 加强监管;此外, 还需要建立黑名单, 开放运营商投诉资源库和工信部举报中心, 完善用户投诉举报处理流程, 并进行调查处理到用户报告。
       另一个很重要的一点是, 经营者必须清理自己家门前的积雪。对于上述离职员工滥用用户个人信息的行为, 要严格打击和管理保密协议。
        Pot, 让用户为后果买单。
       如果运营商在平台层面无法保证用户信息的安全, 又如何对骚扰电话进行监管和拦截?当然, 单纯依靠沟通渠道的管控, 不是治标不治本。对于骚扰电话的真正来电者, 必须有针对性的惩处​​, 比如骚扰电话宣传教育机构或某种信用产品。增加违规行为的成本和处罚。此外, 严查泄露和非法贩卖个人信息也是重中之重。事实上, 因个人信息泄露而侵犯公民权益的事件有很多, 电信诈骗就是典型的危害之一。近日发布的《电信网络诈骗治理研究报告(2019年上半年)》显示, 三年来, 全国公安机关破获电信网络诈骗案件315万件, 查处电信网络诈骗违法犯罪案件。146万罪犯。虽然沟通只是欺诈的一部分, 但如果源头管理得当, 骚扰和诈骗电话的机会将大大减少。根据《刑法》的规定, 违反国家有关规定, 向他人出售、提供公民个人信息, 情节严重的, 处三年以下有期徒刑或者刑事处罚。拘留, 并应或仅被罚款;情节特别严重的, 处三年以上七年以下有期徒刑, 并处罚金。对于非法出售个人信息的平台和个人, 必须依法依规, 严格执法。

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